隨著各大電商平台於10月中旬開啟"雙十一"預熱活動，本港的物流系統開始面臨壓力測試。近日，屯門龍門居一處自提點因大量包裹積壓，引發了市民的廣泛關注。

根據網上資料，事發時正值晚間取貨高峰，有市民需在包裹堆中自行尋找快件。發帖的網民留言稱，"拼命10分鐘，終於俾我搵到自己件貨。"據了解，類似的包裹擠兌情況並非首次出現，數月前亦有傳媒報道過坑口南豐廣場一間自提點出現類似問題，市民需長時間排隊等候。

針對此類現象，有港人表示，這正影響他們的網購平台選擇。他們指出，過去主要受低廉價格吸引，但如果取貨過程耗時且充滿不確定性，便會"倒推"重新考量整個購物體驗的時間成本。因此，物流配送的效率和穩定性，正成為部分消費者眼中與價格同等重要的考慮因素。

此外，該事件也讓外界再次關注到本地物流"最後一公里"所面臨的挑戰。一方面，自提點在應對促銷活動帶來的瞬時貨量高峰時，其人手及倉儲空間或存在不足。另一方面，派送環節亦遇到阻礙。有媒體早前報道，曾有快遞員因貨物暫放問題與屋苑管理方發生摩擦，被要求支付款項方可取回貨物；亦有快遞員在派送期間，與自稱業主的男子發生口角。

有分析指出，這些於大促銷預熱期間便已浮現的事件，反映出本港的末端物流配套服務尚有提升空間。對於電商平台而言，除了提供具競爭力的價格外，如何保障"最後一公里"的服務質量和穩定性，或將成為贏得本地市場信任的關鍵。

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編輯：梁琰