近期，國泰航空公司發生了一起空中服務人員不當言論的事件。5月21日，一名內地乘客因英語不好而遭到國泰航班上的空中服務人員譏笑，該人員還以不懂粵語為由取笑其他乘客。該事件引起公眾強烈關注，國泰航空公司隨即進行了四次道歉，並於兩日內解聘了有關人員。在公司行政總裁的聲明中，強調對於員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為持「零容忍」的態度，並承諾將從三個方面作出全面檢討，以避免類似事件再次發生。

香港作為國際化大都市，多元文化是我們引以為豪的特色和價值觀，也是香港打造中外文化藝術交流中心的底氣所在。香港特區政府早前推出「你好，香港！」全球大型宣傳活動，目的在於向全球展現香港的新魅力、新發展和新機遇。然而，此次國泰航空服務人員被指歧視講普通話的乘客，這一行為，很明顯地破壞了香港一貫的尊重、有禮的文化和價值觀，這與被歧視的人員來自哪裡毫無關係，反映了整個社會在多元文化方面的認識和態度需要進一步加強。

不僅在香港，世界各地都存在歧視事件。例如，2019年，絲芙蘭店員涉嫌歧視黑人歌手的新聞就鬧得沸沸揚揚，引起了全美的軒然大波。一石激起千重浪，今次事件引起曾遭遇被不禮貌對待的人們的強烈共鳴，我們需要從中看到問題的本質，同時也需要關注其他行業內是否存在類似的問題，這些事件都提醒我們，社會需要更多的教育和關注，以便更好地瞭解和尊重不同文化和背景的人們，並在服務過程中表現出禮貌和尊重。

不論是國泰航空還是其他行業，都應該在服務過程中展現出尊重和禮貌，以更好地展示香港的多元文化和價值觀。只有這樣，才能讓香港成為一個更加包容、開放的國際化大都市，也才能真正提升整體的服務水平，為香港的未來發展打下堅實的基礎。雖然國泰以往也曾出現過類似的問題，但是此次處理果斷、迅速，值得肯定，也反映出香港正在建設一個沒有歧視、崇尚多元、包容共濟的社會，並制定了反歧視法例，如《性別歧視條例》、《殘疾歧視條例》、《家庭岗位歧視條例》及《種族歧視條例》等。我們期待每一個香港人都能以包容和專業的態度，面對我們身邊的每一個人。

雖然香港特區政府制定了一系列反歧視法例，但實際上，社會中仍然存在歧視現象。因此，我們需要進一步加強對多元文化和尊重價值觀的教育，並通過建立更加開放和包容的社會環境，讓每個人都能感受到平等和尊重。

（時評員 高瑞婕）