V仔:我係國泰PR我就連夜辭左份工😅
2023-05-23
香港V

國泰是香港第一家提供民航服務的航空公司,幾乎可以說是港人出遊的首選航司之一。近幾年的國泰航空表現卻不盡人意。

今次傳出在四川成都飛往香港的航班上嘲諷英文不好的乘客,稱「如果不會說毛氈的英文, 那就不配拿到毛氈」(If you cannot say blanket in English, you cannot have it)。對乘客嘗試用英文詢問入境卡填寫方式,也報以不耐煩的態度。遭到乘客投訴後,連夜發表道歉聲明,表示會嚴肅調查處理,「對於此事對大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。

國泰被投訴也不是一次兩次的事情,近幾年的投訴事件之離譜讓人咋舌。2020年疫情期間莊思明 (Lisa)機上按燈3次欲借筆卻被無視,直到第4次才終於借到。22年底又傳出「搵客人笨」,每張票多收已使用「保留票價」的客人超過千元,並辯解是「燃油附加費」,被投訴後又即時「跪低」允許乘客以原價購票。

疫情後辦派免費機票活動,加拿大飛香港的「先到先得」又被質疑是假,遵守規則排隊參與活動未能成功購票,繞過活動頁面直接入活動優惠碼反而購票成功。上周又傳出機師在機場滑行速度過慢,疑似「呃鐘」被多個機場投訴導致跑道擠塞問題加劇。

其實國泰在市民心中地位本不低,能夠用心做好服務必然是長做長有。希望國泰可以從這些年的投訴中吸取教訓,加強員工培訓,重新做回大家心中的香港航空Top1。

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